এটগ্রেন ফ্যালকন (Grain Falcon)-এ আমরা অত্যন্ত যত্নসহকারে নির্বাচিত উপাদান এবং দক্ষ কারুশিল্পের মাধ্যমে প্রিমিয়াম হ্যান্ডমেড চামড়ার জুতো এবং লেদার পণ্য তৈরিতে গর্ববোধ করি। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন, তবে এই রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিটি আপনার অধিকার এবং আমাদের প্রক্রিয়াগুলো ব্যাখ্যা করে।

এই নীতিটি অফিশিয়াল Grain Falcon ওয়েবসাইট, অনুমোদিত খুচরা বিক্রেতা এবং অনুমোদিত পরিবেশকদের কাছ থেকে করা কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যদি না স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা আইন অতিরিক্ত অধিকার প্রদান করে।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

আপনি আপনার অর্ডার পাওয়ার৩০ ক্যালেন্ডার দিনেরমধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারেন।

যোগ্য হওয়ার জন্য, পণ্যটিকে অবশ্যই:

• অরক্ষিত এবং অব্যবহৃত হতে হবে (শুধুমাত্র ঘরের ভিতরে পরে ট্রায়াল দেওয়া ছাড়া)।
• এর মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
• সমস্ত আসল প্যাকেজিং, জুতোর বাক্স, ডাস্ট ব্যাগ, ট্যাগ, অতিরিক্ত ফিতা, আনুষাঙ্গিক, সত্যতা সনদ এবং যত্ন নির্দেশিকা অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
• কোনো রকম আঁচড়, দাগ, বাইরের ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ভাজ, দুর্গন্ধ বা পরিবর্তন থেকে মুক্ত হতে হবে।
• ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর বা রসিদ) সহ হতে হবে।

যে সমস্ত ফেরত পণ্য এই শর্তগুলি পূরণ করে না সেগুলি প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে বা আইন দ্বারা অনুমোদিত ক্ষেত্রে আংশিক ফেরতের অধীন হতে পারে।

2. যে পণ্যগুলি ফেরতের যোগ্য নয়

ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে সরবরাহ করা না হলে নিম্নলিখিত আইটেমগুলি ফেরত দেওয়া যাবে না:

• অর্ডার অনুযায়ী তৈরি বা কাস্টমাইজড জুতো।
• ব্যক্তিগতকৃত বা মনোগ্রামযুক্ত পণ্যসমূহ।
• কাস্টমাইজড প্যাটিনা বা বিশেষ অর্ডারের চামড়ার পণ্যসমূহ।
• গিফট কার্ড।
• চূড়ান্ত বিক্রি বা ক্লিয়ারেন্স পণ্য, যা “ফেরত অযোগ্য” হিসেবে চিহ্নিত।
• অপব্যবহার, অবহেলা, দুর্ঘটনা বা অনুপযুক্ত যত্নের কারণে ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য।
• Grain Falcon বা কোনো অনুমোদিত মেরামত অংশীদার ছাড়া অন্য কারও দ্বারা পরিবর্তিত বা মেরামতকৃত পণ্য।

৩. ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল অর্ডার

শিপিংয়ের সময় আপনার অর্ডারটি ক্ষতিগ্রস্থ হলে, কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে, যন্ত্রাংশ বা অনুষঙ্গ অনুপস্থিত থাকলে, কিংবা আপনি ভুল পণ্য পেলে, দয়া করেপণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যেআমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Please provide:

• Order number
• Clear photographs of the product
• Photographs of the shipping box and packaging
• Description of the issue

After review, Grain Falcon will, at its discretion: replace the item, repair the item, send the correct product, or issue a full refund.

4. Exchange Policy

Eligible products may be exchanged for:

• A different size
• A different color (subject to availability)
• ত্রুটিপূর্ণ হলে একই পণ্য

বিনিময় স্টক উপলব্ধতার ওপর নির্ভর করে।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

আমরা আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি হাতে পাওয়ার এবং পরীক্ষা করার পর আপনাকে ফলাফল সম্পর্কে অবহিত করব।

অনুমোদিত হলে:

• ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।
• যতদূর সম্ভব মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
• আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী বা ব্যাংকের ওপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়াকরণের সময় ভিন্ন হতে পারে।
• আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক না হলে অথবা আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত না দেওয়া হলে সাধারণত মূল শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

৬. রিটার্ন শিপিং

যেসব ক্ষেত্রে গ্রেইন ফ্যালকন (Grain Falcon) রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ বহন করবে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
• পণ্য তৈরিতে কোনো ত্রুটি থাকলে।
• শিপিংয়ের সময় পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে।
• অর্ডার পূরণে ভুল হলে।

যেসব ক্ষেত্রে গ্রাহককে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ বহন করতে হবে:

• পছন্দ পরিবর্তন হলে।
• ভুল সাইজের অর্ডার করা হলে।
• অন্য কোনো রঙ বা স্টাইলের প্রতি পছন্দ থাকলে।

স্বেচ্ছায় পণ্য রিটার্নের ক্ষেত্রে কোনো কাস্টমস ডিউটি, আমদানি কর বা ব্রোকারেজ ফি প্রযোজ্য হলে তার দায়িত্ব গ্রাহককে বহন করতে হবে।

7. অর্ডার বাতিলকরণ

অর্ডার শিপমেন্টের পূর্বে বাতিল করা সম্ভব।

একবার কোনো অর্ডার ডিসপ্যাচ করা হয়ে গেলে, তা বাতিল করা আর সম্ভব নয়। তবে, ডেলিভারির পর শর্তানুযায়ী নির্দিষ্ট পণ্যসমূহ এই নীতির অধীনে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

8. হ্যান্ডমেড লেদারের বৈশিষ্ট্য

Grain Falcon-এর প্রতিটি পণ্যই প্রাকৃতিক লেদার দিয়ে নিখুঁতভাবে হস্তনির্মিত। প্রাকৃতিক উপাদান হওয়ার দরুন এতে কিছু স্বাভাবিক বৈচিত্র্য দেখা যেতে পারে, যেমন:

• গ্রেইন প্যাটার্ন
• সূক্ষ্ম ভাঁজ বা বলিরেখা
• রঙের প্রাকৃতিক তারতম্য
• টেক্সচারের সামান্য ভিন্নতা
• হ্যান্ড-ফিনিশড প্যাটিনা ইফেক্ট

আসল চামড়া এবং কারুশিল্পের বৈশিষ্ট্য। এগুলো কোনো উৎপাদন ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হয় না।

৯. ওয়ারেন্টি

Grain Falcon ক্রয়ের তারিখ থেকে উৎপাদনগত ত্রুটির বিরুদ্ধে ১২ মাসের সীমিত ওয়ারেন্টি প্রদান করে।

ওয়ারেন্টি আওতাভুক্ত নয়:

• স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়ক্ষতি
• আঁচড় বা দাগ
• পানির কারণে ক্ষতি
• অনুপযুক্ত সংরক্ষণ বা যত্ন
• দুর্ঘটনাবশত ক্ষতি
• অনুমোদিত নয় এমন মেরামতকরণের ফলে ক্ষতি

আরও বিস্তারিত জানার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদেরওয়্যারেন্টি নীতিদেখুন।

১০. আন্তর্জাতিক অর্ডার

আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের কাস্টমস শুল্ক, আমদানি কর, ভ্যাট/জিএসটি এবং ব্রোকারেজ ফি প্রদান করতে হতে পারে। প্রযোজ্য আইন দ্বারা নির্ধারিত না হলে এই চার্জগুলি সাধারণত অফেরতযোগ্য।

১১. ভোক্তার অধিকার

প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার আইনগত অধিকারগুলিকে এই নীতির কোনো কিছুই সীমিত করে না। যেখানে স্থানীয় আইন বৃহত্তর সুরক্ষা প্রদান করে, সেখানে সেই আইনি অধিকারগুলিই প্রাধান্য পাবে।

১২. কীভাবে রিটার্ন শুরু করবেন

অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

1. অর্ডার নম্বর
2. পুরo নাম
3. ইমেল ঠিকানা
4. ফোন নম্বর
5. পণ্যের নাম
6. ফেরত দেওয়ার কারণ
7. ছবি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

আমাদের গ্রাহক সেবা দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করার পর ফেরত পাঠানোর নির্দেশাবলী প্রদান করবে।

১৩. টাকা ফেরতের পদ্ধতি

এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে:

• ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড
• ব্যাংক ট্রান্সফার (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• মূল পেমেন্ট পদ্ধতি
• স্টোর ক্রেডিট বা গিফট কার্ড (গ্রাহকের সম্মতি সাপেক্ষে)

১৪. জালিয়াতি প্রতিরোধ

গ্রেইন ফ্যালকন (Grain Falcon) প্রতারণামূলক দাবি, অতিরিক্ত বা অপব্যবহারমূলক রিটার্ন কার্যক্রম, রিটার্নযোগ্যতার শর্ত পূরণ না করে পণ্য ফেরত দেওয়া বা এই নীতির কোনো লংঘনের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।