فيفي Grain Falconنحن نفخر بتصميم وصناعة أحذية جلدية فاخرة مصنوعة يدوياً ومنتجات جلدية راقية باستخدام مواد مختارة بعناية وحرفية عالية المهارة. رضاؤكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن عملية الشراء، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه توضح حقوقنا وحقوقكم والإجراءات المتبعة لدينا.

تسري هذه السياسة على عمليات الشراء التي يتم إجراؤها من خلال موقع Grain Falcon الرسمي، ومتاجر التجزئة المعتمدة، والموزعين المعتمدين ما لم تنص قوانين حماية المستهلك المحلية على حقوق إضافية.

1. أهلية الإرجاع

يمكنكم طلب إرجاع المنتجات خلال30 يوماً ميلادياًمن تاريخ استلام طلبكم.

لليكون مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج:

• غير مُرتدى وغير مُستخدَم (باستثناء تجربته في الأماكن المغلقة).
• في حالته الأصلية.
• متضمناً جميع العبوات الأصلية، صندوق الأحذية، أكياس الغبار، البطاقات، الأربطة الاحتياطية، الملحقات، شهادة الأصالة، ودليل العناية.
• خالياً من الخخدوش، البقع، التثنيات الناجمة عن الاستخدام في الأماكن المفتوحة، الروائح، أو التعديلات.
• مُرفقاً بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

قد يتم رفض المنتجات المُسترجعة التي لا تستوفي هذه الشروط، أو خفضها لاسترداد جزئي للمبلغ المدفوع حيثما يسمح القانون بذلك.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية ما لم تكن معيبة أو تم توريدها بشكل خاطئ:

• الأحذية المصنوعة حسب الطلب أو المصممة خصيصاً.
• المنتجات المخصصة أو التي تحمل الحروف الشخصية.
• منتجات الجلد ذات التشطيبات اللونية الخاصة (باتينا) أو الطلبات الخاصة.
• بطاقات الهدايا.
• منتجات التخفيضات النهائية أو التصفية التي تحمل علامة “غير قابلة للإرجاع”.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو العناية غير السليمة.
• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل أي جهة أخرى غير Grain Falcon أو شريك الإصلاح المعتمد.

3. الطلبات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفاً أثناء الشحن، أو كان يحتوي على عيب مصنعي، أو كانت الأجزاء أو الملحقات ناقصة، أو استلمت المنتجات الخطأ، يُرجىالاطصال بنا خلال 48 ساعةمن تاريخ الاستلام.

Please provide:

• Order number
• Clear photographs of the product
• Photographs of the shipping box and packaging
• Description of the issue

After review, Grain Falcon will, at its discretion: replace the item, repair the item, send the correct product, or issue a full refund.

4. Exchange Policy

Eligible products may be exchanged for:

• A different size
• A different color (subject to availability)
• المنتج نفسه في حال كان تالفاً

تخضع عملية الاستبدال لمدى توفر المخزون.

5. عملية الاسترداد

بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإشعاركم بالنتيجة.

في حال الموافقة:

• تتم معالجة المبالغ المُستردة خلال 5–10 أيام عمل.
• يتم رد الأموال إلى طُرق الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
• قد تختلف مدة المعالجة بناءً على مزود خدمة الدفع أو البنك الخاص بكم.
• رسوم الشحن الأصلية لا يمكن استردادها عموماً إلا إذا كان ذلك مطلباً قانونياً أو إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من طرفنا.

6. شحن الاسترجاع

تتحمل Grain Falcon تكاليف شحن الإرجاع في الحالات التالية:

• شحن منتج خاطئ.
• عيب تصنيع.
• تلف ناتج عن الشحن.
• تنفيذ طلب غير صحيح.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي.
• طلب مقاس غير صحيح.
• تفضيل لون أو طراز آخر.

يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو رسوم وساطة مرتبطة بعمليات الإرجاع الاختيارية.

7. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.

بمجرد إرسال الطلب، يصبح الإلغاء متعذراً. ومع ذلك، يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة بموجب هذه السياسة بعد التسليم.

8. خصائص الجلد المصنوع يدوياً

كل منتج من Grain Falcon مصنوع يدوياً باستخدام الجلد الطبيعي. الاختلافات الطبيعية مثل:

• أنماط الحبيبات
• التجاعيد الصغيرة
• اختلافات الألوان
• الفروق البسيطة في الملمس
• تأثيرات الزنجار المعالجة يدوياً

هي خصائص الجلد الأصلي والحرفية اليدوية. ولا تُعتبر هذه العيوب عيوب تصنيع.

9. الضمان

تقدم “Grain Falcon” ضماناً محدوداً لمدة 12 شهراً ضد عيوب التصنيع اعتباراً من تاريخ الشراء.

لا يغطي الضمان ما يلي:

• البلى والتمزق الناتج عن الاستخدام العادي
• الخدوش أو الكشط
• التلف الناتج عن الماء
• سوء التخزين أو العناية
• التلف العرضي
• التلف الناتج عن عمليات الإصلاح غير المصرح بها

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلىسياسة الضمانالخاصة بنا.

10. الطلبات الدولية

قد يتحمل العملاء الدوليون مسؤولية دفع الرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة (VAT/GST)، وfees الوساطة. هذه الرسوم عادةً غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

11. حقوق المستهلك

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. وفي الأماكن التي توفر فيها القوانين المحلية حماية أكبر، تكون تلك الحقوق القانونية هي السائدة.

12. كيفية بدء عملية الإرجاع

يرجى تزويد فريق الدعم لدينا بالمعلومات التالية:

1. رقم الطلب
2. الاسم الكامل
3. البريد الإلكتروني
4. رقم الهاتف
5. اسم المنتج
6. سبب الإرجاع
7. الصور (إن وجدت)

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتزويدكم بتتعليمات الإرجاع بعد مراجعة طلبكم.

13. طرق الاسترداد

قد يتم إصدار المبالغ المستردة من خلال:

• بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر
• التحويل البنكي (حينفذ ذلك)
• طريقة الدفع الأصلية
• رصيد المتجر أو بطاقة الهدايا (إذا وافق العميل)

14. الوقاية من الاحتيال

تحتفظ Grain Falcon بالحق في رفض عمليات الإرجاع أو الاسترداد في حالات المطالبات الاحتيالية، أو نشاط الإرجاع المفرط أو المسيء، أو المنتجات المرتجعة التي لا تستوفي شروط أهلية الإرجاع، أو انتهاك هذه السياسة.