سياسة الشحن والتوصيل
1. المقدمة
فيGrain Falcon، نحن ملتزمون بتوصيل منتجاتنا الجلدية الفاخرة المصنوعة يدويًا بأمان وموثوقية وبكفاءة عالية. يتم فحص كل طلب بعناية فائقة وتغليفه وشحنه لضمان وصوله في حالة مثالية.
من خلال تقديم طلب مع Grain Falcon، فإنك توافق على الشروط الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل هذه.
2. وجهات الشحن
تقوم Grain Falcon بالشحن إلى جميع أنحاء العالم حيثماسمح القوانين المعمول بها وقيود شركة الشحن.
إذا لم يكن الشحن إلى بلدك متاحًا، يرجىتواصل مع فريق دعم العملاء لديناقبل تقديم الطلب.
3. معالجة الطلبات
تخضع جميع الطلبات للتحقق من الدفع وفحص الجودة قبل الشحن.
أوقات المعالجة القياسية هي:
- المنتجات المتوفرة في المخزون:1-3 أيام عمل
- المنتجات المصنوعة يدوياً حسب الطلب:7-21 يوم عمل
- المنتجات المصممة خصيصاً أو حسب الطلب:من 4 إلى 12 أسبوعاً، اعتماداً على تعقيد التصميم
لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
4. طرق الشحن
قد تشمل طرق الشحن ما يلي:
- الشحن الدولي القياسي
- الشحن الدولي السريع
- خدمة البريد السريع ذات الأولوية
قد تشمل شركات الشحن المتاحة: DHL أو FedEx أو UPS أو EMS أو Aramex أو غيرها من مزودي الخدمات اللوجستية الموثوقين. يعتمد توفر شركة الشحن على الدولة المُستهدفة.
5. أوقات التوصيل المُقدرة
أوقات التوصيل المُقدرة بعد الإرسال هي:
| الوجهة | وقت التوصيل المتوقع |
|---|---|
| بنغلاديش | 1–3 أيام عمل |
| الإمارات العربية المتحدة | 2–5 أيام عمل |
| دول مجلس التعاون الخليجي | 3–7 أيام عمل |
| أوروبا | 4–8 أيام عمل |
| المملكة المتحدة | من 4 إلى 8 أيام عمل |
| الولايات المتحدة | من 5 إلى 10 أيام عمل |
| كندا | من 5 إلى 10 أيام عمل |
| أستراليا ونيوزيلندا | من 7 إلى 12 يوم عمل |
| الوجهات الدولية الأخرى | من 5 إلى 15 يوم عمل |
تقديرات التوصيل غير مضمونة وقد تختلف بسبب إجراءات الجمارك، أو الظروف الجوية، أو العطلات الرسمية، أو الظروف التي خارجة عن إرادتنا.
6. رسوم الشحن
تم حساب رسوم الشحن أثناء إتمام الشراء بناءً على:
- وجهة التوصيل
- وزن الطرد وأبعاده
- طريقة الشحن المختارة
- الضرائب أو الرسوم الإضافية السارية
قد تقدم Grain Falcon شحنات مجانية في بعض الأحيان خلال الحملات الترويجية.
7. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العملاء المسؤولية عن:
- الرسوم الجمركية
- ضرائب الاستيراد
- ضريبة القيمة المضافة / ضريبة السلع والخدمات
- رسوم الوساطة الجمركية
- الرسوم الحكومية
تُحدد هذه الرسوم من قبل الدولة المستهدفة ولا تقع تحت سيطرة Grain Falcon. قد يؤدي عدم سداد الرسوم الجمركية المطبقة إلى إعادة الشحنة أو إتلافها من قبل السلطات الجمركية.
8. معلومات التتبع
بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون ما يلي:
- تأكيد الشحنة
- رقم التتبع
- معلومات شركة الشحن
- تاريخ التوصيلة المتوقع (إن وجد)
يمكن للعملاء متابعة سير الشحنة عبر نظام التتبع الخاص بشركة الشحن.
9. عنوان التوصيل
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان شحن دقيق وكامل.
لا تتحمل Grain Falcon مسؤولية أي تأخير أو فقدان ناتج عن تقديم معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة. وفي حال تم إرجاع أي طلب بسبب خطأ في العنوان، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية.
10. التوقيع عند الاستلام
لأسباب تتعلق بالأمان، قد تتطلب الشحنات ذات القيمة العالية توقيعاً عند الاستلام.
إذا لم يتوفر أحد لاستلام الطرد، فقد تقوم شركة الشحن بمحاولة إعادة التوصيل أو الاحتفاظ بالشحنة في نقطة استلام محلية.
11. تأخيرات التوصيل
قد تتأخر عمليات التوصيل أحياناً للأسباب التالية:
- عمليات التفتيش الجمركي
- الظروف الجوية القاسية
- العطلات الرسمية
- الكوارث الطبيعية
- اضطرابات قطاع النقل
- المشاكل التشغيلية لشركة الشحن
- اللوائح الحكومية
لا تتحمل Grain Falcon أي مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة.
12. الطرود التالفة
إذا وصلت شحنتك وهي تظهر عليها علامات التلف بوضوح:
- قم بتصوير الطرد قبل فتحه.
- قم بتصوير المنتج والتغليف.
- تواصل مع Grain Falconخلال 48 ساعة من الاستلام.
- احتفظ بجميع مواد التغليف حتى يتم حل مطالبك.
قد يؤدي عدم الإبلاغ عن التلف خلال الإطار الزمني المطلوب إلى التأثير على أهلية المطالبة.
13. الشحنات المفقودة
إذا كان تتبع الشحنة يشير إلى أنها مفقودة:
- تواصل مع خدمة عملاء Grain Falcon.
- سنعمل مع شركة الشحن للتحقيق في الأمر.
- في حال تأكيد ضياع الشحنة، قد تقوم Grain Falcon، وفقاً لتقديرها الخاص، بتعويض الطلب أو إصدار استرداد مالي بما يتوافق معسياسة الاسترجاع والاسترداد.
١٤. محاولات التسليم الفاشلة
إذا تعذر إتمام التسليم بسبب عدم توفر العميل، أو خطأ في العنوان، أو عدم سداد الرسوم الجمركية، أو رفض استلام الطرد، فقد يتم إعادة الشحنة إلى Grain Falcon.
ستقع مسؤولية أي تكاليف شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب على عاتق العميل، ما لم تكن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا.
١٥. معايير التغليف
يتم تغليف كل طلب من Grain Falcon باستخدام مواد حماية فائقة الجودة، والتي قد تتضمن:
- علبة أحذية فاخرة تحمل العلامة التجارية
- أكياس قماشية لحفظ الأحذية (دست باجز)
- ورق تغليف رقيق
- دليل العناية بالمنتج
- بطاقة الأصالة
- كرتونة شحن خارجية واقية
قد تختلف التعبئة والتغليف بناءً على المنتج المطلوب.
16. الشحنات الجزئية
عندما يحتوي الطلب على منتجات متعددة، يجوز لـ Grain Falcon شحن المنتجات بشكل منفصل لتحسين أوقات التوصيل. سيتم إخطار العملاء في حال حدوث ذلك.
17. قيود الشحن
قد لا تتوفر بعض المنتجات للشحن إلى دول معينة بسبب القيود القانونية أو الجمركية أو قيود شركات الشحن.
تحتفظ Grain Falcon بالحق في رفض الشحن عندما يقتضي القانون ذلك.
18. القوة القاهرة
لن تتحمل Grain Falcon المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن أحداث تخرج عن نطاق إرادتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو الإرهاب، أو نزاعات العمال، أو الأوبئة، أو الإجراءات الحكومية، أو انقطاع وسائل النقل.
19. تحديثات السياسة
تحتفظ Grain Falcon بالحق في تعديل سياسة الشحن والتسليم هذه في أي وقت. سيتم نشر النسخ المحدثة على موقعنا الرسمي وستسري مفعولها فور نشرها.
20. معلومات الاتصال
للأسئلة أو المساعدة المتعلقة بالشحن، يرجى الاتصال بـ:
خدمة عملاء Grain Falcon
البريد الإلكتروني:
support@grainfalcon.com
الموقع الإلكتروني:
grainfalcon.com
ساعات العمل:الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (ساعات العمل المحلية)
إشعار هام:يجب قراءة سياسة الشحن والتوصيل هذه جنباً إلى جنب معسياسة الاسترجاع والاسترداد, سياسة الضمانالشروط والأحكامهام: الشروط والأحكام الخاصة بموقعنا الإلكتروني. يرجى قراءتها بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.في حال حدوث أي تعارض بين هذه السياسة وقوانين حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها في بلد إقامتك، تسود القوانين المعمول بها.